De vijf gouden regels om klantvriendelijk gevonden te worden
- Doe wat je de klant belooft
- Doe niet moeilijk over formaliteiten
- Wees beschikbaar als de klant er om vraagt
- Geef fouten toe en los ze perfect op
- Laat de klant met rust, tenzij je echt iets te bieden hebt
Wij beschouwen klantvriendelijkheid als een belangrijke katalysator om van tevredenheid naar loyaliteit te gaan. Klantvriendelijke bedrijven slagen erin om hun klanten op een positieve manier te verrassen. Dat kun je doen door méér te doen dan je belooft en iets te doen wat de klant in positieve zin verrast.
Klantvriendelijkheid openbaart zich in de contacten die u heeft met uw klant, via uw call center, via e-mail, in de winkel. Maar het zit hem vaak ook in de wijze waarop u uw klanten informeert, via de website, mailings, productinformatie. Wij leggen de vinger op de zere plek; tonen aan waar uw klantvriendelijkheid nog beter kan en geven daarbij ook aan hoe het bijdraagt aan de realisatie van uw bedrijfsdoelstellingen
