Rapportage
De resultaten van het onderzoek worden gebundeld in overzichtsrapporten, afzonderlijk naar sector en Contact Center grootte. Deze rapporten zijn voor iedereen toegankelijk. De resultaten tonen voor een groot aantal managementaspecten hoe Contact Centers in Nederland worden gemanaged en wat hun performance is op tal van output parameters.
Deelnemers aan het onderzoek ontvangen vertrouwelijk een individueel benchmark rapport, waarin de eigen gegevens worden vergeleken met een benchmarkgroep naar eigen keuze. Uit dit rapport kan worden afgeleid of het eigen Contact Center voldoet aan wat kan worden gezien als ‘industry standard’.
