Online testimonials
Web 2.0 van factfinding naar besluitvorming en de rol van online testimonials
Op donderdag 15 mei jl. vond de eerste Nieuw Marketing Peil sessie op Landgoed Leusderend plaats. Voor deze Nieuw Marketing Peil sessie heeft Gerrit Piksen, accountmanager en channel specialist bij MarketResponse, onderzoek gedaan naar het gebruik van internet in de oriëntatie-, aankoop- en nazorgfase door consumenten.
Tijdens deze Nieuw Marketing Peil sessie stonden de volgende vragen centraal:
- Voor welke kanalen kiezen consumenten in de oriëntatie-, transactie en nazorgfase?
- Is dat productafhankelijk?
- Wat gebeurt er met de consument als deze in de oriëntatiefase in de web 2.0 omgeving positieve of negatieve testimonials tegenkomt?
- Welke vergelijkingssites gebruiken consumenten?
- Wat maakt een site tot een vergelijkingssite?
- Hoe kun je gebruik maken van testimonials als marketeer en hoe kun je je tegen slechte testimonials weren?
- Wat moet je als bedrijf doen als je wilt dat mensen positief over je schrijven, wat maakt iemand nou zo tevreden dat hij of zij een beoordeling schrijft?
De belangrijkste conclusies uit het onderzoek:
- Internet is geschikt voor oriëntatie, aankoop en aftersales
- 75% maakt gebruik van testimonials, 24% schrijft ze ook zelf
- Klanten schrijven vooral testimonials als ze positief zijn (promotors)
- Klanten voelen zich meer gewaardeerd
- Men vertelt het door, online aan veel meer mensen dan vroeger op de verjaardagsfeestjes
- Een kwart van de klanten meer wil betalen bij een positief online-oordeel, de klantbeoordeling rechtvaardigt een hogere prijs
- Online testimonials zijn voor marketeers een krachtig aanvullend verkoopkanaal
- Je kunt het aantal testimonials verhogen als je er om vraagt
- Je blijft in contact met je klant en kunt verwachtingen managen
Gewoon doen wat je belooft
Uit het onderzoek van MarketResponse blijkt dat een kwart (24%) van de respondenten zelf wel eens een beoordeling heeft geschreven en men doet dat vooral als ze positief zijn. Tevens blijkt dat een kwart van de klanten meer wil betalen bij een positief online-oordeel.
3 tips om van je klanten ambassadeurs te maken:
- Stel je klant centraal, in plaats van het product of de dienst
- Ga de dialoog met je klant aan, zodat je weet wat de klant werkelijk wil
- Beloon de klant voor loyaal gedrag.
Als je als organisatie doet wat je beloofd en de basis is goed dan zijn consumenten bereid positief over je organisatie, product of dienst te schrijven en producten die op vergelijkingssites goed beoordeeld worden, zijn commercieel gezien een stuk succesvoller.
Vraag hier de whitepaper aan.
Klik hier voor een uitgebreid verslag op Frankwatching.
