Social Media is voor velen een nieuw, onbekend en lastig te begrijpen verschijnsel. En eigenlijk is het een heel logisch vervolg op iets wat we al eeuwen doen. De technologie en media zijn dan wel ‘nieuw’, maar het gebruik wordt gedreven vanuit dezelfde ‘oude’ behoeften van mensen om te willen verbinden, leren, delen en converseren. Daar is niet veel in veranderd.
Wat wél is veranderd is dat het bereik en de invloed van deze netwerken zo groot wordt dat niemand er meer om heen kan. Bedrijven staan daarmee voor de vraag welke rol zij kunnen spelen in dit nieuwe spel? Zenden? Luisteren? Deelnemen? Duidelijk is in ieder geval dat Social Media vraagt om een andere manier van denken: het gaat niet om sales, advertenties of click-through rates. Social media gaat om het bouwen van relaties, netwerken van consumenten en de klant centraal zetten in alle plannen die je maakt. En dat begint met luisteren.
Geloofwaardige informatiebron
Steeds meer conversaties op social media gaan over merken, producten en diensten. Deze online ervaringen en meningen vormen een zeer geloofwaardige informatiebron voor consumenten en bepalen in sterke mate het keuzegedrag. Voor bedrijven herbergen deze online conversaties zeer waardevolle inzichten. Waar komt enthousiasme vandaan? Waarom zijn mensen ontevreden? Hoe zouden we dingen beter kunnen doen? Deze inzichten helpen bedrijven beter begrijpen wat er gebeurt. Maken patronen zichtbaar. En helpen om daadwerkelijk te leren om beter en klantgerichter te acteren.
Wij helpen u verder
Wilt u weten hoe u maximaal rendement kunt halen uit online customer feedback? Neem dan contact op met Machiel van de Poll.
