Nurturing trust; Social media zijn in de bancaire sector niet meer weg te denken als voedingsbodem voor hernieuwd vertrouwen in de financiële sector. Dit jaar deed MarketResponse voor de tweede keer onderzoek naar de publieke opinie over banken in social media.
Uit het onderzoek blijkt dat de bancaire sector een grote uitdaging heeft in het herwinnen van het vertrouwen van de consumenten. Ondanks licht herstel, blijft het vertrouwen in de financiële sector nog steeds laag.
Het belang van online reputatie
Met de sterke toename van het gebruik van social media wordt de (potentiële) waarde van merken en organisaties meer en meer bepaald door de manier waarop ze online in de publieke schijnwerpers staan.
De consument heeft mede de regie gekregen over de reputatie-ontwikkeling van merken en organisaties. Communicatie- en marketingmanagers zijn de oren en ogen naar de markt, maar hebben vooral hun mond naar binnen nodig om de organisatie te vertellen hoe zij de reputatie kan verbeteren.
Over het rapport
MarketResponse voerde een diepgaande analyse uit op basis van ruim 500.000 online berichten die dit jaar door consumenten en online media zijn gepubliceerd. De resultaten zijn weergegeven in het onderzoeksrapport ‘De publieke opinie over banken in Social Media onder de loep’. Het rapport geeft inzicht in:
- de online reputatie van de grootste banken van Nederland;
- de relatie van online reputatie met klantloyaliteit (NPS);
- aanknopingspunten voor (reputatie)beleid;
- implicaties voor de bancaire sector.
Bekijk hier een preview van het rapport.
Klik voor een grotere weergave
Meer informatie
Wilt u meer weten over dit onderzoek? Bestel dan middels onderstaand formulier het onderzoeksrapport (in boekvorm, 70 pagina’s, kosten € 40,-).
Of neem contact op met MarketResponse om te weten hoe úw merk online besproken wordt en wat u hiervan kunt leren.
