Whitepapers

Op social media worden merken, producten en diensten veelvuldig besproken. Hiermee is een nieuw speelveld gecreëerd voor organisaties. Voor veel markten zal gelden dat social media een belangrijke bron van informatie is om het gedrag van klanten te begrijpen en zelfs te voorspellen. Organisaties die deze bron goed weten te benutten, … [Lees meer...]

Klanten wensen steeds meer gemak in contacten met organisaties. Contact centers zoeken naar nieuwe instrumenten om de klanten te voorzien van de door hen gewenste klantenservice. De Customer Effort Score (CES) is een nieuwe maatstaf die helpt om contacten goed te evalueren en het contact voor klant steeds makkelijker te maken. In deze … [Lees meer...]

Online reputatie lijkt soms een onvoorspelbare kracht. Een individuele mening of ervaring van een consument kan grote reputatieschade tot gevolg hebben. Online conversaties kunnen echter ook een sterke impuls geven aan uw merk. Hoe zorgt u ervoor dat uw online reputatie een groeifactor wordt? … [Lees meer...]

Organisaties die sturen op hun reputatie, creëren een voorsprong op concurrenten. Een sterke reputatie is een belangrijke driver van klantloyaliteit en zorgt voor goodwill bij stakeholders. De groei van online word-of-mouth maakt het nog belangrijker om uw reputatie te bewaken en te sturen. Hoe pakt u dat aan? In de whitepaper … [Lees meer...]

Effectieve reclame maken is complexer dan ooit. In veel gevallen blijft het beoogde resultaat van campagnes uit. Tegelijkertijd is de druk op het reclamebudget groot. Directies eisen steeds vaker aantoonbaar rendement. Hoe effectief is uw reclame? Worden uw campagnedoelstellingen wel behaald? En nog belangrijker: weet u dit tijdig, … [Lees meer...]

Weet u wat de consument nodig heeft als het gaat om eenvoud en gemak? Uit onderzoek van MarketResponse blijkt dat er 7 dimensies zijn die u kunt inzetten om het leven van uw klanten en potentiële klanten gemakkelijker te maken, om marktaandeel en loyaliteit van uw klanten te vergroten. U vindt ze allemaal terug in de whitepaper … [Lees meer...]

Een merk is de beste spreekbuis van een organisatie. Hoe sterker een merk, des te beter de resultaten van de organisatie. Groei en rendement zijn hiervan afhankelijk. Daarom kan uw merk nooit genoeg aandacht krijgen. Maar hoe krijgt u aandacht als uw doelgroep wordt overladen met reclame in een veelheid aan media? En als u de aandacht … [Lees meer...]

In hun streven om klanten zo goed mogelijk te bedienen, schieten veel bedrijven hun doel voorbij. Cris Donze, expert klantmanagement beschrijft in deze whitepaper hoe u klantvriendelijk wordt door te voldoen aan vijf eenvoudige regels. … [Lees meer...]